En vigueur à compter du 1er janvier 2026.
1. Identité du prestataire
Caroline Trámites & Démarches, Entrepreneur individuel, SIRET : 992 634 816, située à Annecy (74960), adresse e-mail : [email protected].
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de réservation, de paiement et de réalisation des prestations proposées par Caroline Trámites & Démarches.
Les prestations consistent en des consultations d'information et d'orientation administrative, en français et en espagnol, réalisées en visioconférence ou en présentiel à Annecy.
3. Prestations
Le prestataire intervient exclusivement dans le cadre d'une mission d'information, d'accompagnement et d'orientation administrative.
Le prestataire ne se substitue ni à un avocat, ni à un notaire, ni à une administration, ni à tout autre professionnel réglementé, et ne garantit ni l'issue d'une démarche, ni une décision administrative favorable.
4. Tarifs
- Consultation de 30 minutes : 30 euros TTC
- Consultation de 1 heure : 60 euros TTC
- Toute autre prestation fait l'objet d'un devis personnalisé accepté par le client avant exécution.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
5. Réservation et paiement
Toute réservation devient ferme après validation du rendez-vous et paiement intégral du prix par le client.
Le paiement est effectué en ligne via Stripe, par un système de paiement sécurisé.
Aucune donnée bancaire n'est collectée ni conservée directement par le prestataire.
6. Annulation et report
Le client peut annuler ou reporter un rendez-vous sans frais jusqu'à 48 heures avant l'horaire prévu. Dans ce cas, le montant versé est remboursé intégralement ou reporté sur un nouveau rendez-vous, selon le choix du client.
En cas d'annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou en cas de non-présentation du client, aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas de force majeure dûment justifié.
En cas d'annulation par le prestataire, le client pourra choisir entre le report du rendez-vous à une date ultérieure ou le remboursement intégral des sommes versées.
7. Droit de rétractation
Lorsque la réservation est conclue à distance ou hors établissement avec un client consommateur, celui-ci bénéficie en principe d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Toutefois, si le client souhaite que la prestation commence avant l'expiration de ce délai, il devra en faire la demande expresse au moment de la réservation.
Si la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après demande expresse du client, celui-ci ne pourra plus exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.
8. Obligations du client
Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour nécessaires au bon déroulement de la consultation.
Le client reste seul responsable de l'usage qu'il fait des informations, conseils d'orientation ou indications communiqués lors de la prestation.
9. Responsabilité
Le prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat.
Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de refus administratif, de retard de traitement par une administration, d'erreur provenant d'informations inexactes fournies par le client, ou plus généralement de tout dommage indirect.
10. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée en priorité par e-mail à [email protected] afin de rechercher une solution amiable.
11. Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l'entreprise, ceux-ci s'efforceront de le résoudre à l'amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur au sens de l'article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l'article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae — 5 rue Salvaing — 12000 Rodez
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables.
En vigor desde el 1 de enero de 2026.
1. Identidad del prestador
Annecy 74960
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las relaciones contractuales entre el prestador y cualquier persona física o jurídica que contrate sus servicios.
3. Servicios
El prestador actúa exclusivamente en misiones de información y orientación administrativa.
El prestador de servicios no reemplaza a un abogado, ni a un notario, ni a una entidad administrativa, ni a ningún otro profesional regulado, y no garantiza ni el resultado de un trámite ni una decisión administrativa favorable.
4. Tarifas
Los precios se expresan en euros con todos los impuestos incluidos. El prestador se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, siendo los precios aplicables los vigentes en el momento de la reserva.
5. Reserva y pago
Reserva confirmada tras validación y pago íntegro. Pago en línea vía Stripe. Ningún dato bancario es conservado por el prestador.
6. Anulación
Anulación por parte del cliente:
Toda solicitud de anulación o reprogramación de la cita deberá ser notificada por escrito. Si el cliente anula el servicio con una anticipación mayor a 48 horas antes de la cita programada, tendrá derecho a la devolución total del pago realizado o a la reprogramación del servicio, según su elección.
En caso de cancelación con menos de 48 horas de anticipación o en caso de inasistencia (no presentación), no habrá lugar a ningún tipo de reembolso, salvo que se acrediten debidamente motivos de fuerza mayor (enfermedad grave, accidente, desastres naturales, etc.) con justificativo legal.
Cancelación por parte del proveedor:
Si el proveedor cancela el servicio, el cliente tendrá derecho a elegir entre la reprogramación del servicio con una nueva fecha acordada o la devolución total y sin penalidad del monto pagado.
7. Derecho de arrepentimiento y desistimiento
De conformidad con las normativas de protección al consumidor aplicables a los contratos a distancia o fuera del establecimiento comercial, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días calendario para ejercer su derecho de arrepentimiento (o anulación), contados a partir de la fecha de contratación del servicio, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna.
Excepción al derecho de arrepentimiento:
Si el cliente solicita de manera expresa que la ejecución del servicio comience antes de que finalice el plazo de catorce (14) días mencionado, y el servicio es ejecutado en su totalidad por el proveedor, el cliente reconoce y acepta que perderá irrevocablemente su derecho de arrepentimiento o anulación.
8. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información y documentos exactos, completos y actualizados necesarios para la correcta prestación del servicio.
Asimismo, es el único responsable del uso que haga de la información, orientaciones o documentos proporcionados en el marco de la prestación del servicio.
Cualquier error relacionado con información incorrecta o incompleta no podrá ser atribuido a la prestadora del servicio.
9. Responsabilidad
Obligación de medios. No responsabilidad en caso de denegación administrativa, retraso de una administración, información inexacta del cliente o daño indirecto.
10. Datos personales
Los datos recogidos se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio. No son cedidos a terceros. El cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos personales.
11. Mediación de consumo
En caso de conflicto entre el cliente y la empresa, ambas partes procurarán resolverlo de manera amistosa. Para tal efecto, el cliente deberá presentar una reclam
